Konflikte im Team bearbeiten
Habt ihr mit Konflikten zu kämpfen, die nicht lösbar erscheinen? Habt ihr das Gefühl, bei Euch bleibt vieles unausgesprochen? Konflikte in Organisationen sind unumgänglich. Sie sind auf jeden Fall da, egal ob ausgesprochen oder nicht. Denn Organisationen brauchen Konflikte, um sich weiterzuentwickeln. Aber das passiert nur, wenn es gelingt, konstruktiv mit den Konflikten umzugehen.
Wir unterstützen Euch dabei, mit Euren Konflikten gut umzugehen. Wir zeigen, wie ihr eine Konfliktspirale erkennt und erarbeiten mit Euch die passende Konfliktlösung. Wir bringen Euch in eine wertvolle + wertschätzende Kommunikation.
Ihr lernt, Konflikte für Euch gut + wertstiftend zu nutzen.
Konflikte konstruktiv nutzen
Konflikte sind ein fester Bestandteil von Organisationen, oft werden sie insbesondere in Phasen der Veränderung sichtbar. Solange es gelingt, konstruktiv mit ihnen umzugehen, sind sie sogar sehr wertvoll.
Oft gelingt genau das nicht. Erstmal gibt es Erwartungen, ganz viele und von jedem/r an jede/n. Durch fehlende oder falsche Kommunikation werden aus Erwartungen schnell Ansprüche - und wenn die dann nicht erfüllt werden, ist die Empörung da. Und schon wird´s schwierig mit der konstruktiven Kommunikation.
Wir unterstützen Führungskräfte, Mitarbeiter*innen und Teams durch angemessene + zielführende Kommunikation, Konfliktmanagement, Konfliktmoderation und Mediation dabei, ihre Konflikte zu bearbeiten + so passende und gut annehmbare Lösungen für die Beteiligten zu finden.
Wir unterstützen Euch als agile Coaches, Mediator*innen, Therapeut*innen oder GFK-Trainer*innen auf Eurem Weg in einen konstruktiven, facettenreichen + wertvollen Umgang. Wir helfen ganz konkret im Arbeitsalltag und begleiten bei der Erarbeitung geeigneter Strategien zum Umgang mit Konflikten. Sprecht uns einfach an!
Konflikte aus dem Schweigen herausholen + erfolgreich bearbeiten
Wo Teams nicht gut miteinander in der Zusammenarbeit oder sogar zerstritten sind, funktioniert auch sonst nichts mehr: Die Arbeit geht mehr recht als schlecht voran - oft auch gar nicht mehr -, die Mitarbeitenden sind unglücklich und ein Ausweg scheint oft unerreichbar.
Mit unseren Angeboten kommen Teams der Wurzel ihres Problems oder ihrer Probleme auf die Schliche und lernen, sinnvoll damit umzugehen und künftig wieder besser zusammenzuarbeiten. Neben einem guten Auftakt zum Beispiel durch einen moderierten Teamworkshop geht es darum, gut ins Lernen zu kommen. Um das zu schaffen, helfen Euch gute Teamrituale. Zum Beispiel gut moderierte + regelmäßig stattfindende Retrospektiven sind ein guter Weg, um das zu erreichen.
Im Machen lernen + echten Fortschritt erzeugen!
Für alle Teams, egal ob solche in Präsenz, oder solche, die eher hybrid oder remote arbeiten, gilt: Um voran zu kommen braucht es Bewegung. Und Bewegung entsteht durch Machen!
Machen heißt natürlich immer auch, Bestehendes zu verändern. Womit wir wieder bei Konflikten sind. Denn da, wo Bestehendes verändert wird, geht das Alte verloren und Neues taucht auf.
Einige Menschen verlieren etwas - zum Beispiel Sicherheit, Status, Privilegien - und andere gewinnen etwas. Konflikte sind also Teile von Machen. Und das ist gut so! Durch Konflikte werden zum Beispiel Alternativen sichtbar und Entscheidungen vorangetrieben. Überholtes wird in Frage gestellt, Neues wird hinterfragt. Die Herausforderung ist also nicht, Konflikte zu vermeiden.
Die Herausforderung ist, konstruktiv mit ihnen umzugehen. Viele Organisationen tun sich mit Konflikten schwer. Es braucht die Fähigkeit, Konfliktsituationen zu erkennen, die Bedürfnisse der Beteiligten anzuerkennen und den Nutzen einer gemeinsamen Lösung zu sehen.
Was wir für Euch tun können
Wir begleiten Euch dabei, diese Herausforderung zu meistern. Entsprechend Eures Anliegens werden wir mit Euch mögliche Konflikt bearbeiten und Schritt für Schritt Euren Zielraum entdecken. Dabei greifen wir auf jahrelange Erfahrung zurück und helfen Euch, Fragen wie die folgenden zu beantworten:
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Wie könnt Ihr im Streit / kalten Konflikt wieder zueinander finden?
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Wie gelingt eine echte Veränderung?
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Wie kommen Teams, Organisationen + Individuen ins Machen?
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Wie können Teams Konflikte gemeinsam meistern?
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Was unterstützt Teams in der Selbstorganisation?
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Wie kann gute Kommunikation wirken?
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Wie können Teams in fordernden Situationen erfolgreich vorankommen?
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Wie könnt Ihr ins produktive Miteinander kommen?
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Wie könnt Ihr Euren Konflikt lösen?
Training, Coaching + Sparring für Führungskräfte
Training von + Konfliktmoderation für Teams
Die Empörung + Emotionen hinter sich lassen ist ohne Unterstützung häufig nicht (mehr) möglich
Manchmal gelingt es Teams einfach nicht, Meinungsverschiedenheiten so zu formulieren, dass sie nicht als Vorwürfe wahrgenommen werden. Statt einer Lösung näherzukommen, eskaliert die Situation immer weiter. Die beteiligten Mitarbeiter*innen steigen ein ins Karussell der Empörung und finden ohne Unterstützung keinen Ausweg.
Ausweichen + Totschweigen in ein konstruktives Gespräch verwandeln
Teams sind häufig nicht sprachfähig. "Bei uns ist alles top, wir haben überhaupt keine Konflikte" ist ein Satz, der aufhorchen lässt - genauso wie der Satz: "Wir sind ein super gutes Team, daher haben wir keine Konflikte."
Gut funktionierende Teams haben Konflikte - und bearbeiten diese transparent und konstruktiv. Viele Teams stellen sich ihren Themen nicht, sondern verstecken sich in Ausweichen + Totschweigen.
Aus den Vorwürfen + den zu großen Ansprüchen aussteigen, in Ich-Botschaften wechseln und einfach zuhören
Wir begleiten als erfahrenen Coaches und Mediator*innen Teams dabei, in die Sprachfähigkeit zu kommen. Konflikte können im geschützten Raum ausgesprochen und unter erfahrener Anleitung bearbeitet werden. So gelingt es, Auseinandersetzungen gemeinsam zu betrachten, Verletzungen zu erkennen und gemeinsame Lösungsansätze zu finden.
Unterstützung von Führungskräften beim Umgang mit Konflikten durch Coaching, Sparring oder Training
Neben individuellem Training, Coaching + Sparring könnte auch die MasterClass "Konflikte konstruktiv + wirksam bearbeiten" für Dich interessant sein.
Bewusst + klar Konfliktbearbeitungsgespräche anleiten
Konfliktmanagement bei Mitarbeiter*innen ist eine der regelmäßigen Herausforderungen für Führungskräfte. Mitarbeiter*innen zerstreiten sich untereinander, die Leistung der betroffenen Teammitglieder sinkt oder ganze Teams kommen ins Straucheln. Die Stimmung ist vergiftet, und oft fühlt sich die Führungskraft zwischen den Fronten gefangen. Jetzt braucht es einen klaren Blick auf die Situation durch die verantwortlichen (lateralen und/oder disziplinarischen) Führungskräfte.
Dabei ist es wichtig, dass die Führungskräfte auch ihre eigenen Anteile am Konflikt sehen und einordnen können. Außerdem braucht es ein gutes Verständnis für den Reifegrad der Beteiligten und ein Gefühl für den notwendigen Führungsbedarf. Fragen, die sich eine Führungskraft jetzt stellen sollte, sind zum Beispiel: Klare Ansage? Oder besser nur ein sanfter Stubbs? Ist ein stimmiger Rahmen gesetzt, an dem die Konfliktparteien sich gut orientieren können? Was sind die eigentlichen Interessen der am Konflikt beteiligten Mitarbeiter*innen?
Aus den Vorwürfen + den zu großen Ansprüchen aussteigen, Ich-Botschaften wechseln und einfach zuhören
Oft fühlen sich Führungskräfte hier alleingelassen. Du bist doch Führungskraft, Du kannst das doch! In diesen Situationen brauchen Führungskräfte oft gezielte Unterstützung, um Klarheit zu schaffen, strukturiert zu intervenieren und langfristige Lösungen zu entwickeln. Wir begleiten Führungskräfte dabei, ihre eigenen Anteil zu erkennen, Konflikte in ihrem Team professionell zu moderieren, Eskalationen zu verhindern und eine konstruktive Konfliktkultur zu etablieren.
Angemessene Konfliktlösungsstrategien nutzen
Durch Coaching helfen wir dabei, individuelle Konfliktlösungsstrategien zu entwickeln und das eigene Konfliktverhalten zu reflektieren. Beim Sparring bieten wir einen geschützten Raum, um konkrete Fälle zu besprechen und mögliche Reaktionsweisen auszuprobieren. I
n der Mediation - auch als One-Party-Mediation, die dabei unterstützt, unterschiedliche Ziele + Interessen zu erkennen - unterstützen wir Führungskräfte dabei, verhärtete Konflikte innerhalb des Teams oder mit einzelnen Mitarbeitenden zu entschärfen und tragfähige Lösungen zu erarbeiten.
Unser Ziel ist es, Führungskräfte zu stärken, damit sie mit Konflikten souverän umgehen können – für eine gesunde Zusammenarbeit und leistungsfähige Teams.
Wir unterstützen Führungskräften dabei, Ihre Gedanken und Beobachtungen zu sortieren, die genannten Fragen zu erkennen und zu beantworten und unterstützen bei der Weiter-)Entwicklung der benötigten Fähigkeiten.
Mediation von Konflikten zwischen zwei oder mehr Menschen
Wir schaffen auch den örtlichen Rahmen für Eure Konfliktbearbeitung. Nutzt Eure Räume oder die VILLA HENRIETTE für Eure Konfliktbearbeitung.
Wenn die Konfliktspirale weit fortgeschritten ist, hilft Mediaton
Immer wieder passiert es, dass zwei oder auch mehr Menschen in einen Konflikt geraten und keinen Ausweg mehr finden. Oft beginnt es mit Missverständnissen oder kleinen Differenzen, doch über die Zeit eskaliert der Konflikt und wird immer schwieriger zu lösen.
Der Konflikt zieht immer größere Kreise, und die Beziehungen der betroffenen Menschen geraten zunehmend aus dem Lot. Was einst ein konstruktiver Austausch war, verwandelt sich in eine unaufhörliche Spirale von Vorwürfen, Missverständnissen und wachsenden Emotionen.
Es wird nicht mehr miteinander, sondern nur noch übereinander gesprochen. Jede Seite zieht sich weiter in ihre eigenen Positionen zurück, und der Dialog bricht fast vollständig zusammen. Früher oder später bilden sich Koalitionen, die jeweils die eigene Sichtweise verstärken und sich gegen die andere Seite richten. Der Konflikt weitet sich aus und trifft oft auch zunächst unbeteiligte Dritte.
Mediation als Lösungsweg – zurück ins Gespräch und in den Austausch
In solchen Situationen bietet die Mediation einen strukturierten Rahmen, um den Teufelskreis zu durchbrechen. Als ausgebildete und erfahrene Coaches und Mediator*innen sind wir darauf spezialisiert, diesen Raum zu schaffen, in dem ein echter Dialog wieder möglich wird. Mediation bedeutet nicht nur, zu einem Kompromiss zu kommen, sondern vor allem, wieder miteinander zu sprechen und zuzuhören.
Wir begleiten die Konfliktparteien sicher durch den gesamten Prozess und schaffen eine Atmosphäre, in der beide Seiten sich gehört und respektiert fühlen können. In einer Mediation geht es nicht darum, Gewinner*innen und Verlierer*innen zu küren, sondern darum, gemeinsame Interessen (die meistens da sind) zu identifizieren, Verständnis füreinander aufzubauen und eine nachhaltige Lösung zu finden.
Sichtweisen verstehen + das Gemeinsame finden
Durch die Mediation gelingt es den Beteiligten, die verschiedenen Sichtweisen zu verstehen und ein tieferes Verständnis für die Beweggründe und Bedürfnisse des jeweils anderen zu entwickeln.
Dieser Perspektivwechsel schafft Vertrauen und ermöglicht es, die zugrunde liegenden Konfliktfragen gemeinsam zu bearbeiten und Lösungen zu finden, die für alle Parteien akzeptabel sind.
Mediation ist daher eine sehr effektive Methode, um festgefahrene Konflikte zu lösen und den Weg für eine respektvolle Zusammenarbeit zu ebnen.
MasterClass "Konflikte konstruktiv + wirksam bearbeiten"
Lerne als Coach*in, Organisationsentwickler*in oder Führungskraft in der zweitägigen MasterClass "Konflikte konstruktiv + wirksam bearbeiten", konkrete Konflikte, Bedürfnisse, Anliegen + Unterschiedlichkeiten der Organisationsmitglieder zum Vorteil aller zu bearbeiten.
FAQ
Konflikte sind ein natürlicher Bestandteil jeder Zusammenarbeit. Sie entstehen dort, wo Menschen mit unterschiedlichen Meinungen, Werten und Bedürfnissen aufeinandertreffen. Wenn Konflikte konstruktiv bearbeitet werden, können sie Innovation, Vertrauen und eine gesunde Unternehmenskultur fördern. Durch offene Auseinandersetzungen entstehen neue Perspektiven, Prozesse verbessern sich und Beziehungen vertiefen sich.
Wer jedoch Konflikte ignoriert, riskiert Demotivation, verhärtete Fronten und Stillstand in der Entwicklung. "Kalte Konflikte sind teuer" – sie äußern sich in ineffizienten Strukturen, zusätzlichem Kontrollaufwand, ineffektiver Kommunikation und steigender Fluktuation.
Wir begleiten Euch dabei, Konflikte aktiv zu lösen – durch Coaching, Konfliktmoderation oder Mediation. So kommt Ihr als Organisation wieder in Bewegung und nutzt Eure Konflikte als Hebel für Entwicklung.Ja, in vielen Fällen kann eine externe Begleitung entscheidend sein. Wenn Konflikte eskalieren, die direkte Kommunikation nicht mehr funktioniert oder festgefahrene Muster das Team belasten, kann ein neutraler Blick von außen neue Lösungswege eröffnen.
Studien, wie die des Europäischen Instituts für Conflict Management e.V. (EUCON), zeigen, dass externe Mediation und Konfliktmoderation häufig zu qualitativ besseren Ergebnissen führen, die Verfahrensdauer verkürzen und unnötige Kosten vermeiden.Zudem lassen sich durch professionelle Begleitung Eskalationen verhindern und Geschäftsbeziehungen aufrechterhalten.
Unsere erfahrenen Coaches und Mediator*innen sorgen für Klarheit, Struktur und Lösungsorientierung – damit Ihr nicht in der Konfliktspirale stecken bleibt, sondern zukunftsfähige Lösungen entwickelt.Nicht jede Meinungsverschiedenheit ist sofort ein Konflikt. Ein konstruktiver Diskurs gehört zum Alltag jeder Organisation und bringt oft wertvolle Impulse. Doch wenn bestimmte Muster auftreten, kann eine Meinungsverschiedenheit in einen echten Konflikt übergehen:
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Kommunikation verändert sich: Direkte Gespräche werden vermieden, der Austausch verlagert sich ins Schriftliche (E-Mails, Chats) und der Ton wird zunehmend schärfer oder sarkastischer.
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Emotionale Anspannung steigt: Gereiztheit, Frustration oder Unmut sind spürbar. Sarkasmus, Ironie oder persönliche Angriffe nehmen zu.
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Wichtige Informationen fehlen oder werden manipuliert: Beteiligte halten Informationen zurück oder geben sie verzerrt weiter.
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Teams verlieren ihre Kooperationsfähigkeit: Gegenseitiges Misstrauen wächst, Lagerbildung entsteht, produktives Arbeiten wird schwieriger.
Wenn sich solche Muster zeigen, ist es wichtig, nicht abzuwarten, sondern aktiv zu werden. Wir helfen Euch dabei, Eure Situation zu analysieren und die passenden Schritte zur Konfliktlösung einzuleiten.
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Sobald sich eine Meinungsverschiedenheit wiederholt und erste Anzeichen für eine Eskalation sichtbar werden, sollte die Organisation reagieren. Je früher Ihr gegensteuert, desto leichter lässt sich der Konflikt lösen.
Ein aktives Eingreifen kann über verschiedene Wege erfolgen: durch gezielte Gespräche, klare Kommunikation, professionelle Moderation oder den Einsatz externer Konfliktlösungs-Expert*innen. Eine frühe Intervention verhindert, dass Konflikte sich verhärten und unkontrollierbar werden. Melde Dich bei uns, wenn Du Dir unsicher bist. Wir klären mit Dir Eure Situation.Mediation ist ein strukturierter Prozess, in dem eine neutrale dritte Person (Mediator*in) zwischen den Konfliktparteien vermittelt, um gemeinsam tragfähige Lösungen zu erarbeiten. Ziel ist eine nachhaltige Einigung, die für alle Beteiligten akzeptabel ist.
Konfliktcoaching richtet sich eher an Individuen oder Teams und zielt darauf ab, die eigene Konfliktkompetenz zu stärken. Dabei werden individuelle Lösungsstrategien erarbeitet, um Konflikte selbstständig und konstruktiv zu bewältigen.
Beide Methoden können sinnvoll sein – je nachdem, ob eine konkrete Konfliktsituation gelöst oder die allgemeine Konfliktfähigkeit verbessert werden soll. Wir vermitteln Euch Handwerkszeug für den Umgang mit den unterschiedlichen Konfliktarten. Mit unserem Training + Coaching könnt Ihr unterschiedlichste Konfliktsituationen früh erkennen + diese erfolgreich angehen.
Konflikte entstehen nicht plötzlich, sondern entwickeln sich schrittweise. Frühwarnsignale sind unter anderem:
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Häufige Missverständnisse oder sich wiederholende Diskussionen ohne Lösung
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Vermeidungsverhalten: Menschen gehen sich aus dem Weg oder kommunizieren nur noch schriftlich
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Gereizte Stimmung oder emotional aufgeladene Reaktionen
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Unsachliche Kritik, Schuldzuweisungen oder Frustration über Kleinigkeiten
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Sinkende Motivation, nachlassende Leistung oder steigender Krankenstand
Wer diese Anzeichen früh erkennt und proaktiv interveniert, kann Konflikte oft entschärfen, bevor sie eskalieren. Wir trainieren Teammitglieder + Führungskräfte darin, ihre Punkte, Emotionen + Gedanken frühzeitig + annehmbar auf den Tisch zu bringen.
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Emotionen sind oft der Kern eines Konflikts. Wut, Enttäuschung oder Angst können zu verhärteten Fronten führen, während nicht ausgedrückte Bedürfnisse im Hintergrund weiter schwelen.
Ein bewusster Umgang mit Emotionen bedeutet:-
Eigene Gefühle reflektieren und verstehen, was sie auslöst
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Die Emotionen anderer ernst nehmen, ohne sie zu bewerten
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Einen sicheren Rahmen schaffen, in dem auch schwierige Themen offen angesprochen werden können
Das Team der BERATUNG JUDITH ANDRESEN setzt gezielt auf Methoden der gewaltfreien Kommunikation (GFK) und auf systemische Fragetechniken, damit Ihr Emotionen kanalisieren + formulieren könnt. Wir üben mit Euch, Konfliktgespräche erfolgreich + annehmbar zu führen. Wenn Euch das gelingt, werden sich im Bearbeiten von Konflikten große Lerngeschenke für die gesamte Organisation zeigen.
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Ja! Auch virtuelle Teams können Konflikte erfolgreich bearbeiten, wenn einige Faktoren beachtet werden:
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Klare Kommunikationsregeln: Klare Erwartungen an Reaktionszeiten, Meeting-Formate und digitale Kommunikation helfen Missverständnisse zu vermeiden.
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Regelmäßige Check-ins: Konflikte entstehen oft schleichend. Regelmäßige Team-Reflexionen und Check-ins ermöglichen es, Spannungen frühzeitig zu erkennen und anzusprechen.
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Gute Moderation: Besonders bei schwierigen Themen kann eine neutrale Moderation helfen, einen sicheren Raum für offene Gespräche zu schaffen.
Virtuelle Konfliktbearbeitung erfordert oft eine noch bewusstere Gestaltung der Kommunikation, um fehlende Körpersprache oder spontane Klärungsmöglichkeiten zu kompensieren. Wir unterstützen Euch als agile Coaches, damit Ihr auch remote konstruktive Umgangsformen entwickelt.
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Führungskräfte spielen eine zentrale Rolle im Konfliktmanagement. Eine erfolgreiche Moderation beinhaltet:
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Neutralität bewahren: Nicht Partei ergreifen, sondern den Prozess leiten
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Sorgen + Bedürfnisse sichtbar machen: Konflikte sind oft Ausdruck unerfüllter Bedürfnisse – diese müssen erkannt und ernst genommen werden
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Lösungsorientiert steuern: Konflikte sollten nicht nur analysiert, sondern aktiv bearbeitet werden – mit dem Fokus auf gemeinsame Lösungen
Wenn der Konflikt bereits eskaliert ist, unterstützen wir Euch als externe Konfliktmediator*innen, damit Ihr schnell + erfolgreich auf einen guten Kurs kommt. Wir begleiten Teammitglieder + Führungskräfte im Aufbau ihrer Konfliktbewältigungsstrategien. Bei Bedarf unterstützen wir die Beteiligten durch externe Konfliktmoderation und -mediation auf ihrem Weg in eine konstruktive + erfolgreiche Bearbeitung.
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Konfliktlösung ist eine Fähigkeit, die durch bewusstes Training verbessert werden kann. Wichtige Maßnahmen sind:
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Regelmäßiges Feedback und offenes Ansprechen von Spannungen
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Training in Gesprächsführung und aktives Zuhören
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Einführung von Reflexionsformaten wie Retrospektiven oder Supervisionen
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Praxisnahes Coaching oder Mediation zur Vertiefung von Fähigkeiten
Je stärker Ihr Konfliktfähigkeit als Kompetenz fördert, desto resilienter werdet Ihr im Umgang mit Herausforderungen. Wir unterstützen Euch konkret mit passenden Teamworkshops + Trainings, damit Ihr auf einen guten Kurs kommt.
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Oft wird der Begriff „Konflikt lösen“ verwendet, wenn es darum geht, einen Streit zu beenden oder ein Problem zu beseitigen. Doch beim „Konflikt bearbeiten“ geht es um einen wesentlich tiefergehenden und nachhaltigeren Prozess.
Konflikte sind nicht immer „lösbar“ im klassischen Sinne, sondern müssen vielmehr konstruktiv bearbeitet werden. Beim Konflikt bearbeiten geht es darum, die zugrunde liegenden Interessen und Bedürfnisse der Beteiligten zu erkennen und eine respektvolle Kommunikation zu ermöglichen. Konflikte werden nicht nur beendet, sondern es wird gemeinsam an Lösungen gearbeitet, die für alle Seiten tragfähig sind.
Im Gegensatz dazu zielt das „Lösen“ eines Konflikts häufig darauf ab, eine schnelle, pragmatische Lösung zu finden – ohne immer die tieferliegenden Ursachen oder zukünftigen Auswirkungen zu berücksichtigen. Beim Bearbeiten eines Konflikts hingegen wird ein Raum geschaffen, in dem alle Perspektiven gehört und langfristige Lösungen entwickelt werden. Der Fokus liegt auf der Zusammenarbeit und der nachhaltigen Veränderung von Verhaltensmustern, während bei der Lösung oft nur das akute Problem adressiert wird.
Konflikte entwickeln sich oft in verschiedenen Phasen. Jede Phase bringt unterschiedliche Herausforderungen und Anforderungen an die beteiligten Personen mit sich. Was als (gesunde + natürliche) Meinungsverschiedenheit beginnt, kann sich zu einem Konflikt auswachsen. In einer Meinungsverschiedenheit werden Missverständnisse + unterschiedliche Sichtweisen deutlich. Die Beteiligten können diese Punkte im besten Fall benennen und so direkt eine Lösung formulieren.
Jede Konfliktphase werden mit der passenden Konfliktlösungsstrategie beantwortet.
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Ein Konflikt kommt auf, wenn zu Grunde liegenden Bedürfnisse und Emotionen nicht zu klären sind und/oder Kommunikation schwieriger wird. In dieser Phase ist Moderation notwendig. Ein*e neutrale*r Dritte*r in Form als Moderator*in eingreifen. Moderation hilft dabei, den Dialog zu fördern und zu lenken, sodass beide Seiten sich besser verstehen und wieder auf einen konstruktiven Austausch zurückfinden.
Wir coachen + trainieren Teams + Führungskräfte, ihre jeweiligen Anliegen, Argumente + Emotionen so formulieren zu können, dass alle Kolleg*innen mit ehrlichen Aussagen zu guten Lösungen und/oder nahrhaften Kompromissen kommen können. Ihr baut die Fähigkeit aus, Konflikte in Eurem Umfeld zu moderieren.
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Die nächste Phase ist die Mediation, bei der der Konflikt eskaliert ist und sich die Parteien nicht nur inhaltlich, sondern auch emotional voneinander entfernt haben. Ein Mediator hilft dabei, die zugrunde liegenden Bedürfnisse und Interessen der Beteiligten zu erkennen und Lösungen zu erarbeiten, die für alle Seiten akzeptabel sind.
Wir begleiten Führungskräfte + Teams darin, auch verfahren wirkenden Situationen wieder in die Gesprächsfähigkeit + die Lösung zurückkehren zu können. Wir nutzen hierzu Coaching, Sparring + Mediation.
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Wenn die vorherigen Phasen keine Lösung gebracht haben und der Konflikt die Arbeitsbeziehungen oder das Arbeitsumfeld stark beeinträchtigt, kann ein Machteingriff notwendig werden. In dieser Phase greift eine Führungskraft oder eine höhere Instanz ein, um den Konflikt zu lösen – beispielsweise durch klare Entscheidungen oder durch disziplinarische Maßnahmen.
Wie begleiten Führungskräfte + Teams durch Coaching + Sparring darin, einerseits solchen Situationen zum Einen klare + gerechte Entscheidungen zu treffen und andrerseits diese Entscheidungen zu akzeptieren und gut in den Arbeitsalltag zu integrieren. Auch in dieser Phase liefern wir praktische Tipps für eine erfolgreiche Bewältigung der Situation, so dass Führen auf Augenhöhe in einem lernenden System weiter gelingen kann.
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In jeder Phase eines Konflikts kannst du als Führungskraft oder Teammitglied aktiv dazu beitragen, eine Lösung zu finden und den Konflikt zu bearbeiten. Hier sind einige Handlungsmöglichkeiten:
Achte in Meinungsverschiedenheiten auf eine respektvolle Kommunikation. Öffne Dich + erläutere Dein Anliegen auf allen Ebenen. Versuche, den anderen auf allen Ebenen zu verstehen und nach gemeinsamen Lösungen zu suchen, anstatt Dich in festen Positionen zu verbeißen. Trage zu einer offenen. ehrlichen und annehmbaren Kommunikation bei. Ermutige alle Kolleg*innen, unterschiedliche Ansichten anzusprechen und Lösungen zu finden. So können Dir die Methoden "Feedback im Dreiklang" oder "SAG ES" helfen, klar + annehmbar Deine unterschiedliche Sicht einzubringen.
Wenn du merkst, dass der Dialog schwieriger wird, sei offen für die Hilfe einer neutralen Moderation. Versuche, Deine Emotionen + die Sachlage voneinander zu trennen. Auch hier sind "Feedback im Dreiklang" oder "SAG ES" hilfreich.
Versuche, die Sicht Deines*Deiner Konfliktpartner*in nachzuvollziehen. Wenn Du andere Kolleg*innen in dieser Phase bemerkst und nicht in den Konflikt verwickelt bist, biete Dich als Moderator*in an oder setze eine*n Moderator*in ein. So sind Deine Kolleg*inne sicher, dass alle Seiten gehört werden. Fördere einen respektvollen Austausch und weise darauf hin, dass alle Beteiligten zu einer Lösung beitragen.
Wenn Du merkst, dass der Konflikt sich weiter auswäschst, sei bereit, Deine eigenen Bedürfnisse und Interessen zu reflektieren und offen über die Ursachen des Konflikts zu sprechen. Versuche, eine Lösung zu finden, die für alle akzeptabel ist. Mediation ist nun angesagt.
Übernehme die Rolle eines*einer Mediator*in oder setze eine*n Mediator*in ein. So können Deine Kolleg*innen den Dialog weiterführen, es können sich emotionale Reaktionen zu beruhigen - und eine lösungsorientierte Atmosphäre kann entstehen.
Wenn der Konflikt vollständig eskaliert ist und eine externe Entscheidung notwendig wird, ist es wichtig, die Entscheidung zu respektieren und sich auf die Wiederherstellung der Teamdynamik zu konzentrieren. Es braucht dann einen klaren Machteingriff.
Das bedeutet für Führungskräfte, dass entschlossen auftreten, um den Konflikt zu lösen. Sie entscheiden klar und führen - so notwendig - disziplinarische Maßnahmen durch. Diese begründen sie aufrichtig, sie mühen sich dabei um eine gerechte Entscheidung, um das Vertrauen durch die Teammitglieder zu erhalten.
Unsere Coaches + Mediator*innen
André Friedrich
Konfliktmediator
Lukas Steurer
GFK-Trainer
Christine Hilper
Psychotherapeutin
Julia Dorandt
Konfliktmediatorin
Andrea Spranger
Konfliktmediatorin
Christin Görbitz
Konfliktmediatorin
Bei Euch klemmt es? Ihr steht im Konflikt - in der Organisation oder im Team? Oder zwei Menschen haben sich im Konflikt verhakt? Gerne lernen wir Dich + Euch kennen, damit Ihr zu einer guten + schnellen Konfliktklärung kommt. Melde Dich einfach für ein erstes Kennenlernen.